Barockresidenz Rastatt und Lustschloss Favorite:Auf Anhieb Auszeichnung für Servicequalität geschafft.
Staatliche Schlösser und Gärten Baden-Württemberg setzen auf Service und Kundenorientierung
Die Rastatter Schlösser sind auf einem guten Weg: Das hat sich diese Woche bei einer landesweiten Prämierung in Ludwigsburg gezeigt. Rastatt, die Barockresidenz am Oberrhein, hat sich moderne Ziele gesetzt: Kundenfreundlichkeit und Service stehen ganz oben auf der Liste. Die Belohnung dafür gab es diese Woche bei einem Festakt in Schloss Ludwigsburg, bei dem die Servicefreundlichkeit zertifiziert und bestätigt wurde. Für Besucherinnen und Besucher in Schloss Rastatt und Lustschloss Favorite heißt das: immer mehr Komfort beim Besuch in der Landesgeschichte.
Die Konkurrenz ist groß: Das gilt auch für die großen Kulturdenkmäler, Erbstücke aus der reichen Geschichte des Landes. Die Staatlichen Schlösser und Gärten betreuen die Lieblingsziele der Touristen, ob einheimische oder aus dem Ausland: etwa die Schlösser von Heidelberg oder Ludwigsburg, das UNESCO-Denkmal Kloster Maulbronn oder Kloster und Jagdschloss Bebenhausen bei Tübingen. Gerade für die touristischen Aushängeschilder des Landes sei es notwendig, sich dem Wettbewerb zu stellen, so Michael Hörrmann, der Geschäftsführer der Staatlichen Schlösser und Gärten. Sichtbares Zeichen: Die Schlösser und Klöster, die bei der Service-Initiative mitgemacht haben, wurden durchweg alle beim diesjährigen Qualitätstag der Initiative „Service-Qualität Deutschland in Baden-Württemberg“ ausgezeichnet. Dabei ging es darum, wie kundenorientiert sich die traditionsreichen Zeugen der Landesgeschichte präsentieren. Für die Staatlichen Schlösser und Gärten und ihren Geschäftsführer Michael Hörrmann ist die Absicht eindeutig: „Nur wenn die Besucherinnen und Besucher zufrieden sind, werden sie uns weiterempfehlen“. Geplante Schritte für das nächste Jahr sind zum Beispiel: Die Führerinnen und Führer sollen noch besser geschult werden. Und: Ein aktives Beschwerdemanagement wird eingeführt
Teilgenommen haben neben der Rastatter Barockresidenz und dem Lustschloss Favorite weitere acht Monumente der Staatlichen Schlösser und Gärten: Schloss Urach, Schloss Ludwigsburg, Kloster Maulbronn, Schloss Favorite Rastatt, Schloss Rastatt, Schloss Bruchsal, Schloss Kirchheim, Schloss und Kloster Bebenhausen und Kloster Wiblingen.
Träger des „Q-Tages“ und der Initiative Servicequalität Deutschland“ in Baden-Württemberg sind die Tourismus-Marketing GmbH, der Hotel- und Gaststättenverband, der Heilbäderverband, der Baden-Württembergische Handelskammertag und der Einzelhandelsverband des Landes. Ziel der Initiative ist es, Qualitätsstandards im Umgang mit Kunden einzuführen – über Branchen hinweg.
Mehr Informationen über die Rastatter Schlösser im Internet unter www.schloss-rastatt.de. Dr. Frank Thomas Lang / 31.10.2009
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte direkt an die im Artikel genannte Einrichtung .
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